Q：我可以通過哪些渠道與上海雙盟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司取得聯(lián)系？
A：您可以通過客服、郵件或來訪的方式聯(lián)系我們：
公司座機號：021-61000877
來訪地址：上海市閔行區(qū)東川路555號丁樓5樓02室B座
Q：你們這項服務(wù)收費嗎？
A：這項服務(wù)是免費的，我們會在對您提交的信息確認無誤后，盡快處理。
Q：你們的服務(wù)過程大概是什么樣的？
A：第一步：聯(lián)系我們， 并提交信息；
第二步：會有專業(yè)的家長監(jiān)護主管回訪您；
第三步：如信息確認過程中，有需要您配合補充資料的情況，我們將聯(lián)系您；
第四步：資料確認無誤后，會按您的需求對監(jiān)護賬號進行處理。
Q：上海雙盟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司針對未成年人家長監(jiān)護系統(tǒng)的受理時間是什么？
A：我們的服務(wù)受理時間是：周一至周日，早9：00至晚22：00
Q：我發(fā)送的信息通過什么方式提供給你們？
A：通過監(jiān)護系統(tǒng)頁面提交相關(guān)信息，并可通過信件或快遞的方式發(fā)送給我們即可。
公司地址：北京市石景山區(qū)實興大街30號院3號樓8層8556.
Q：我要對我的被監(jiān)護人申請監(jiān)管，需要提供哪些信息？
A：我們需要您提供以下信息：
1、派出所出示的監(jiān)護關(guān)系證明；
2、監(jiān)護人信息表；
3、被監(jiān)護人信息表；
4、網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護服務(wù)申請表；
請注意：申請表中涉及簽名的部分需要手寫簽名。
Q：為什么還得提交起訴保證書和授權(quán)書？
A：起訴保證書的作用是當我們按監(jiān)護人的需求，在對所提交信息審核無誤后，進行控制的過程中，如有用戶向我公司提出書面異議，我公司可按照監(jiān)護人提供的聯(lián)系地址向其發(fā)送書面通知，且監(jiān)護人保證在我公司通知規(guī)定的時間內(nèi)，按照我公司要求對異議人提起訴訟，以確認被申請賬號的歸屬和使用權(quán)利。如監(jiān)護人在上述期限內(nèi)不對異議人提起訴訟，我公司將視為此監(jiān)護人同意終止處理其申請，并由我公司自主決定是否解除對被申請帳號的控制措施，監(jiān)護人沒有任何異議。
授權(quán)書的作用是當我公司對被監(jiān)護人賬號采取控制措施或其他調(diào)查措施后，一旦有第三人對我公司的行為提出異議，在得到提起需求的申請人同意并授權(quán)后，我公司可以將提起需求申請人的真實身份資料和聯(lián)系方式提供給該第三人，以方便該第三人對提供虛假信息或惡意干擾第三人游戲權(quán)利者提起訴訟。由此而引起的一切法律責任均由此申請人承擔。
Q：為什么我提供的信息錯誤，會對第三方的利益造成損害呢？
A：因為有些信息，如賬號、角色名相似度比較高，且角色名命名時還可能有特殊符號。如果您提交的信息錯誤，會導致我們對賬號鎖定失敗或鎖定錯誤。一旦我們對賬號采取了措施，會影響其他玩家的游戲利益，同時也會延誤您的申請?zhí)幚磉M度。
Q：你們不相信我是他(她)的監(jiān)護人嗎?
A：為避免在處理過程中可能出現(xiàn)的問題，我們需要您提供與賬號使用者必要的監(jiān)護證明關(guān)系材料。
Q：你們表中有些信息我提供不了，我該怎么辦？
A：您可以提供一些輔助信息，如：IP地址、您被監(jiān)護人登錄游戲的時間點及時長、游戲角色級別、服務(wù)器、賬號、角色名、游戲名稱、職業(yè)、游戲截圖、視頻等。建議您可以問一下周圍熟悉的人或者朋友是否有玩游戲，請他們協(xié)助您獲取一些信息，或者幫助了解一些信息，這樣能夠加快處理進程。
Q：你們?yōu)槭裁床幌嘈胚@是我家人的賬號呢？
A：如果申請人提交資料中的申請人或被監(jiān)護人的身份證號碼與被監(jiān)控賬戶注冊信息中的身份證號碼一致，我們將按與您協(xié)商的結(jié)果對被監(jiān)控賬號立刻進行處理；如申請人提交的資料中的申請人或被監(jiān)護人的身份證號碼與被監(jiān)控賬戶注冊信息中的身份證號碼無任何關(guān)聯(lián)，為保障申請人的需求能夠得到處理，以及賬號使用人的利益，我們需要申請人補充提供相關(guān)的信息，以確定真實的賬號。
Q：你們讓我提供這些信息都是干什么用的？
A：為了避免給您和其他人帶來一些不必要的困擾和麻煩。我們會根據(jù)這些信息對賬號的歸屬進行驗證和判 定，以確保為您服務(wù)的準確性。
Q：你們可以幫我針對我被監(jiān)護人的賬號做哪些處理？
A：我們會在確認您提供的信息無誤后，根據(jù)您的要求提供以下處理方案：
1、將該賬號納入未成年人家長監(jiān)護系統(tǒng)；
2、將賬號與監(jiān)護人手機綁定，使監(jiān)護人實時獲得賬號游戲時間信息（尚未推出）；
3、只限定周末2天可以進行游戲（尚未推出）；
4、經(jīng)過監(jiān)護人確認每天游戲的時間（尚未推出）；
5、對賬號登錄采取措施。
Q：我怎么知道申請監(jiān)護的處理進度？
A：您可以通過監(jiān)護系統(tǒng)頁面，輸入您的服務(wù)碼查詢處理進度。
Q：我提交信息后你們何時開始受理？
A：我們在收到您的信息，審核后，會在收到信息的48小時之內(nèi)與您取得聯(lián)系，對該服務(wù)進行說明，并明確告知是否需要您的后續(xù)配合。待最終確定賬號無誤后，我們將對賬號進行監(jiān)控。15天內(nèi)如果沒有其他客戶提出異議，我們會在第16天與您協(xié)商處理方案并進行處理。
Q：為什么我想封我孩子的號那么麻煩?
A：如果您孩子賬號注冊的身份證與您提供的信息一致，我們將按與您協(xié)商的結(jié)果對被監(jiān)控賬號立刻進行處理；若您提供的信息與賬號信息不一致，為防止可能由于您提供信息錯誤，而影響賬號實際使用者的利益我們需要進行調(diào)查，來判斷賬號使用者與您的關(guān)系。通過上述措施，以幫助我們找到正確的賬號，保證您能對孩子真實的游戲賬號進行有效的監(jiān)控。